شب گذشته، صفحه رسمی اینستاگرام برند «خانومی» با بیش از ۱.۴ میلیون دنبالکننده، به دستور مقام قضایی بهطور موقت مسدود شد. این صفحه که سالها بهعنوان یکی از پرمخاطبترین پلتفرمهای دیجیتال در زمینه فروش آنلاین محصولات آرایشی، بهداشتی و توانمندسازی زنان فعالیت داشته، به یکباره از دسترس خارج شده است.
این اقدام در پی انتشار ویدئویی مربوط به جشن تولد ۱۱ سالگی برند خانومی صورت گرفته که بهزعم برخی، بازتابی منفی در فضای اجتماعی داشته است. با این حال، تیم مدیریتی خانومی در بیانیهای رسمی اعلام کردهاند که ویدئو مذکور پیشتر از صفحه حذف شده و هرگز با نیت جریحهدار کردن افکار عمومی منتشر نشده است.
در این بیانیه، خانومی تأکید کرده که مسدود شدن این صفحه، علاوه بر قطع ارتباط مستقیم با میلیونها مشتری، میتواند پیامدهای منفی جدی برای فضای اعتماد عمومی و محیط سرمایهگذاری در کشور داشته باشد. این برند همچنین از تلاشهای خود برای تعامل با نهادهای مسئول و رفع مشکل بهوجودآمده خبر داده است.
مدیران خانومی خاطرنشان کردهاند که فعالیتهای تجاری مجموعه، بهویژه ارسال سفارشهای مشتریان و پاسخگویی به تعهدات موجود، بدون هیچ وقفهای ادامه خواهد داشت. به گفته آنها، اگرچه ارتباط اینستاگرامی برند با مخاطبان قطع شده، اما سایر کانالهای ارتباطی همچون سایت و پشتیبانی فعال است و مشتریان میتوانند روند سفارش خود را طبق روال پیگیری کنند.
خانومی که در سالهای اخیر با تکیه بر شعار توانمندسازی زنان و ارائه محتوای آموزشی در کنار فروش محصولات آرایشی و بهداشتی رشد چشمگیری داشته، حالا با چالشی روبهرو شده که میتواند بر اعتبار و روند رشد آن تأثیر بگذارد. این برند دیجیتال که بخشی از هویت خود را بر بستر شبکههای اجتماعی بنا نهاده، اکنون تلاش دارد با تعامل قانونی، هرچه زودتر حضور خود را در اینستاگرام بازیابد.
از سوی دیگر، این اتفاق توجه افکار عمومی را نسبت به نحوه برخورد با فعالیت برندهای دیجیتال و میزان اهمیت رعایت حدود محتوایی در شبکههای اجتماعی افزایش داده است. مشخص نیست که این مسدودسازی موقتی چه زمان به پایان میرسد، اما تیم خانومی امید دارد که با شفافسازی موضوع و تعامل با نهادهای قضایی، بتواند بهزودی ارتباط مستقیم خود با دنبالکنندگان در فضای مجازی را بازسازی کند.